TELECOM Italia

Telecom Italia S.p.A. è un'azienda italiana di telecomunicazioni, che offre in Italia e all'estero servizi di telefonia fissa, mobile ed altri. Telecom Italia è anche il settimo gruppo economico italiano per fatturato e tra i primi cinquecento mondiali. Fornitore di servizi nel Sistema pubblico di connettività (SPC), gestisce inoltre una parte della connettività Internet e Intranet della pubblica amministrazione italiana. La società è quotata nell'indice FTSE MIB della Borsa di Milano. Core Informatica fornisce a Telecom un servizio di Call Center con funzioni specifiche Inbound per gli utenti della Clientela TOP, Large e Medium. Questo consiste nella completa soddisfazione ed evasione delle richieste relative a prodotti e servizi Telecom per Fonia e Dati, pervenute alle numerazioni del Servizio Assistenza Clienti. La gestione del Servizio Inbound prevede che il ricevente della chiamata del Cliente prenda in carico integralmente la richiesta; che comporta l’obbligo di completare la gestione dell’esigenza immediatamente durante il contatto telefonico in OCS (One Call Solution). Per i clienti del mercato Telecom vengono anche forniti servizi Helpdesk H24 in Multilingua sia sull’infrastruttura HW che sulle piattaforme applicative.