AEM Net S.p.A ha l’obiettivo di realizzare, gestire e commercializzare infrastrutture a larga banda e servizi accessori di telecomunicazioni nella città di Torino.
Con 2 POP e una rete di oltre 200 chilometri di fibra ottica su tutto il territorio comunale, l’azienda si posiziona tra i leader nella fornitura di connessioni per la pubblica amministrazione e le grandi realtà industriali sul territorio.
Al fine di mantenere la propria struttura agile ed efficiente, AEM Net esternalizza il servizio di gestione dell’esercizio ovvero tutte le attività quotidiane di controllo e manutenzione necessarie a mantenere l’infrastruttura in perfetta efficienza.
Dal 2007 Core Informatica svolge per AEMnet il servizio di gestione.

Servizio di Monitoraggio

Tramite un sistema di monitoraggio remoto evoluto sviluppato e gestito al proprio interno, Core Informatica controlla in tempo reale 600 devices dell’infrastruttura di rete e dei sistemi server di AEMnet attraverso più di 22.000 sensori.
Di ogni apparato vengono registrati i parametri di funzionamento, i livelli di carico e le eventuali segnalazioni di anomalia. Per motivi di rendicontazione inoltre vengono registrati i dati sul traffico passante per ogni porta e Vlan presente.
Il sistema automatico è in grado di segnalare tutti gli scostamenti dai dati di target degli apparati allertando gli operatori e registrando i dati per future analisi.

Servizio di gestione sistemistica remota

Le segnalazioni vengono prese in carico entro un tempo massimo di 10 minuti dal manifestarsi da un gruppo di tecnici attivi presso il NOC Core Informatica 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.
Attraverso gli opportuni strumenti di gestione remota, gli operatori intervengono per analizzare, classificare e avviare le opportune procedure di ripristino.
Nel caso il problema richieda un intervento on-site, il servizio è in grado di attivare gli opportuni gruppi di intervento sul territorio, siano essi tecnici per gli interventi hardware o le squadre di manutenzione delle tratte in fibra ottica.
Tale servizio permette di garantire la perfetta efficienza degli impianti, di evidenziare le criticità in tempo reale e di predisporre le azioni correttive in tempi ridotti.

Assistenza Hardware On site

Il servizio fornito comprende la manodopera e le parti necessarie a riportare le apparecchiature ad un corretto livello di funzionamento hardware.
In caso di necessità un tecnico specializzato interviene sul posto entro 2 ore dalla segnalazione e procede all’intervento di manutenzione/sostituzione dell’apparato guasto.
Il servizio è attivo 7 giorni su 7 e 24 ore su 24.

Servizio di Help Desk Clienti

Core Informatica gestisce per AEMnet anche le chiamate di assistenza tecnica provenienti dai suoi clienti. Gli operatori raccolgono le richieste di assistenza dei clienti AEMnet, forniscono le informazioni richieste, verificano l’eventuali presenza di problemi sulle linee o sugli apparati e avviano le eventuali azioni correttive.
L’attività di Help Desk viene svolta da personale preparato sia dal punto di vista tecnico che relazionale, costantemente affiancato da tecnici specializzati nella risoluzione dei problemi più complessi.

IMAC

Questo servizio comprende l’attività di interventi on-site schedulati o richiesti come attività IMAC da AEMnet sugli apparati dell’infrastruttura e vengono gestite attraverso l’invio di un tecnico Core Informatica srl in orario standard di lavoro.